Échange & retour

Expédition de votre colis

Toutes les créations Hope sont fabriquées sur mesure et sur commande et sont expédiés sous quinze jours à partir de la réception de votre paiement. Vos bijoux sont préparés avec soin dans un  emballage adapté afin qu’ils puissent voyager en toute sécurité. Une attention toute particulière est portée à vos colis ainsi qu’à leur sécurité. Les colis Colissimo et Chronopost sont délivrés contre signature. 

Les commandes sont expédiées via Colissimo après réception du paiement et fabrication du bijou dans un délai allant de 2 à 4 jours en moyenne. Elles peuvent également être expédiées via Chronopost, induisant des frais supplémentaires, en 24 heures. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous pouvez effectuez le suivi de votre colis en ligne.

Livraison offerte sous condition: La livraison via Colissimo est offerte pour toute commande d’une valeur supérieure ou égale à 500 euros. La livraison via Chronopost est offerte pour toute commande d’une valeur supérieure ou égale à 1000 euros.

Retours & échanges

Les retours et échanges de vos bijoux sont admissibles sous certaines conditions:

Vous pouvez retourner le bijou à l’état neuf, sous un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis, dans son emballage d’origine.

  1. Lorsque la taille de votre bijou n’est pas ajustée.
  2. Si vous souhaitez échanger un bijou pour un autre modèle.

Si vous échangez un bijou pour une taille différente ou un or différent: si le bijou est en stock, il vous sera immédiatement échangé et renvoyé. S’il n’est pas en stock nous appliquerons le délai de fabrication nécessaire, comme lors d’une première commande.

Les bijoux personnalisés (gravés, mise à une taille spéciale etc…) ainsi que les bijoux réalisés sur mesure ne peuvent être échangés.

Réaliser un retour

Vous pouvez nous retourner un bijou en le ramenant directement dans une de nos boutiques, muni de votre facture.

  1. Préparer un emballage en carton adapté et solide.
  2. Nous vous prions de vous munir de votre numéro de commande et de renseigner le motif de votre retour afin de pouvoir améliorer la qualité de nos services.
  3. Télécharger et imprimer l’étiquette à coller sur le colis prépayée par nos soins.
  4. Préparer votre colis: chaque bijou doit être soigneusement protégé dans son écrin et son emballage d’origine parfaitement intact, accompagné de son certificat ainsi que de votre numéro de commande.
  5. Coller votre bordereau de transport et rendez-vous dans votre bureau de poste.

Vous pouvez consulter les Conditions Général de Vente ici.

Besoin d’un renseignement?

Nous répondons à toutes vos questions en magasin ou par téléphone: À Paris, au 09 80 84 07 74, du mardi au samedi, de 11h00 à 19h30. À Marseille, du lundi au samedi, au 04 91 33 10 70 (rue Grignan, de 10h15 à 19h30), ou au 09 71 25 20 86 (Galeries Lafayette, de 10h00 à 20h00).
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