Service client Hope The Diamond Store®
LES GARANTIES DE NOTRE SAVOIR-FAIRE JOAILLIER
Nous imaginons, pensons et fabriquons des bijoux qui vous accompagneront toute votre vie. Vos projets, vos envies et votre confiance nous oblige : Hope The Diamond Store® est fier de maintenir une relation privilégiée avec ses clients. Gage de ce lien, notre service client se doit d’être impeccable.
La qualité certifiée
LES POINÇONS SUR VOTRE BIJOU ATTESTENT DE LEUR QUALITÉ
Tous les bijoux Hope The Diamond Store® possèdent deux poinçons, attestant de la qualité des matières nobles ainsi que du savoir-faire. Le premier poinçon est le poinçon de l’or 18 carats, représenté par une tête d’aigle dans un losange. Le deuxième poinçon est le poinçon-maître de Hope The Diamond Store®. Ce poinçon atteste que le bijou a entièrement été fabriqué dans les ateliers de Hope. Il est représenté par un diamant orné d’un ruban.
LES CERTIFICATS DE VOS DIAMANTS
Comme l’exige la règlementation internationale, tout diamant au-dessus de 0,30ct possède un certificat HRD ou GIA, deux des plus grands laboratoires de gradation au monde. Ces certificats sont les “papiers d’identité” de votre diamant, attestant de ses spécificités. Ils garantissent également leurs origines éthiques.
LES CARTES D’AUTHENTICITÉ HOPE THE DIAMOND STORE®
Les bijoux Hope The Diamond Store® sont livrés avec leur carte d’authenticité Hope. Celle-ci détaille les caractéristiques du bijou et est signée par notre diamantaire agréé.
Garantie 2 ans
Tout bijou Hope The Diamond Store® est garanti deux ans. Les cas spécifiques exclus de la garantie sont l’usure et le vieillissement naturel du bijou ainsi qu’une utilisation impropre et abusive du bijou (correspondant à des chocs, des chutes, des écrasements ou des accrocs).
Entretien à vie
Hope The Diamond Store® vous offre l’entretien, le nettoyage et le polissage de vos bijoux Hope à vie. Nous vous offrons également le rhodiage de votre bijou pendant dix ans.
Au sujet des bracelets diamants sur cordons
Les noeuds coulissants de nos bracelets sur cordons sont pensés pour être à l’épreuve de la vie et le cordon est d’une grande solidité. Ces bracelets sont pensés pour ne jamais quitter votre poignet. Cependant, les cordons sont objet d’usure : vous pouvez donc les changer gratuitement une fois par an, dans la couleur de votre choix, dans un magasin Hope ou par voie postale. Nous en profiterons pour procéder à leur nettoyage.
Nous prenons soin de vos bijoux
Vous pouvez nous ramener vos bijoux afin que l’on procède à leur contrôle, leur nettoyage et leur polissage. Si votre bijou a reçu un choc ou tout autre type d’accroc : confiez-le à nos experts afin qu’ils puissent procéder à sa révision afin d’éviter une quelconque détérioration à long terme.
Conseils d'entretien
Chez vous, rangez vos bijoux dans leurs écrins ou sur une surface lisse. Évitez de les exposer à des produits chimiques ou une activité physique qui représenterait un risque d’accrochage. Vous souhaitez leur redonner un coup d’éclat ? De l’eau tiède, une bosse à dents et du dentifrice classique, sans grain, un chiffon doux et le tour est joué. Ceci n’exclut pas de nous le ramener de temps en temps pour procéder à un nettoyage en profondeur et leur redonner tout leur éclat.
Éviter les pertes à tout prix
Chez Hope The Diamond Store®, nous vous conseillons de ne jamais retirer vos bijoux en dehors de chez vous, sans exception. Il est préférable de ne pas les exposer aux produits chimiques, mais nous vous conseillerons toujours, en dehors de chez vous, d’exposer vos bijoux à ces produits plutôt qu’à leur perte. De plus, nous pourrons toujours procéder à leur nettoyage et leur polissage.
Réparations de vos bijoux
Un problème de casse, une perte de pierres ? Nous nous engageons à réparer vos bijoux dans un délai d’un mois. En cas d’urgence, nos équipes savent être réactives. Chaque réparation est sous garantie pour une durée de un mois.
Perte de votre facture ?
Vous souhaitez un duplicata de votre facture ? Il suffit de nous contacter.
Contacter le service client
04 91 33 10 70
Whatsapp : +33 9 80 84 07 74
contact@hopethediamondstore.com
@hopethediamondstore
J'avoue faire le plus beau métier du monde : je ne vois que des hommes & des femmes désireux de gâter leurs moitiés ; Je reçois des faire-parts de mariages, de naissances... Nous avons la chance de faire partie de la vie des gens avec qui nous travaillons.
Marie Bagnoli, co-fondatrice et directrice artistique de Hope.
