Toutes les créations Hope sont fabriquées sur mesure et sur commande et sont expédiés sous deux, sept ou quinze jours à partir de la réception de votre paiement. Les délais d’expédition sont spécifiés pour chaque produit dans le paragraphe “Fabrication & délais d’expédition” situés au bas de leurs descriptions. À chaque commande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation, récapitulatif de votre commande. Vos bijoux sont préparés avec soin dans un emballage adapté afin qu’ils puissent voyager en toute sécurité. Une attention toute particulière est portée à vos colis ainsi qu’à leur sécurité. Les colis Chronopost sont délivrés contre signature.
Les commandes sont expédiées via Chronopost après réception du paiement et fabrication du bijou dans un délai allant de 24 heures en moyenne. Vous pouvez également choisir l’option Colissimo (la livraison s’effectue entre deux et 4 jours). Vous pouvez effectuer le suivi de votre colis en ligne. Pour tout renseignement, nous sommes bien évidemment disponibles dans nos points de vente, au téléphone, ou directement depuis le WhatsApp de notre site ( la case intitulée “Des questions?” situées en bas à droite de votre écran).
Les retours et échanges de vos bijoux sont admissibles sous certaines conditions:
Vous pouvez retourner le bijou à l’état neuf, sous un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis, dans son emballage d’origine.
Si vous échangez un bijou pour une taille différente ou un or différent: si le bijou est en stock, il vous sera immédiatement échangé et renvoyé. S’il n’est pas en stock nous appliquerons le délai de fabrication nécessaire, comme lors d’une première commande.
Vous pouvez nous retourner un bijou en le ramenant directement dans une de nos boutiques, muni de votre facture.
Vous pouvez consulter les Conditions Général de Vente ici.
Sur le site Hope the diamond store, vous avez la possibilité de payer directement en ligne. Toutes les transactions effectuées sur le site Hope the diamond store sont hautement sécurisées. Chez Hope, la protection de vos données personnelles est une priorité. Toutes les informations nécessaires au traitement du paiement (n° de carte bancaire, date de validité, cryptogramme visuel) sont cryptées par Paypal. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Pour plus de sécurité, elles ne peuvent pas non plus être conservées
Hope the diamond store renforce sa sécurité grâce au système 3D Secure pour les cartes de crédit qui en sont équipées (VISA, MasterCard). Un code vous est communiqué au moment du paiement permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.