Expéditions, échanges & retours

Expédition de votre colis & frais de livraison

Toutes les créations Hope sont fabriquées sur mesure et sont expédiés sous deux à quinze jours à partir de la réception de votre paiement en fonction de votre commande. Une attention toute particulière est portée à vos colis, à leurs emballages, ainsi qu’à leur sécurité.
Lorsque vous effectuez votre paiement en ligne, vous pouvez choisir plusieurs options de livraisons: le retrait dans l’un de nos magasins, livraison via Colissimo, ou livraison express via Chronopost. La livraison via Colissimo dure de deux à quatre jours en moyenne et coûte dix euros, la livraison via Chronopost se déroule en vingt-quatre heures et coûte trente-cinq euros.
La livraison via Colissimo est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 500 euros, la livraison via Chronopost est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 1000 euros. 

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Échanges & retours

Vous pouvez échangez ou nous retournez vos bijoux sans un délai de trente jours, dans son état d’origine et sous conditions: lorsque la taille n’est pas ajustée (la mise à la taille est offerte), lorsque vous désirez changez de couleur d’or, et lorsque vous souhaitez l’échanger pour un autre modèle. 
Les bijoux personnalisés (gravure, mise à la taille spéciale) ainsi que les créations personnalisées et sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables. 
Pour nous retourner ou échangez votre bijou, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, nos équipes vous indiqueront la marche à suivre. 

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Paiement sécurisé

Traitement des données bancaires & personnelles

Sur le site de Hope The Diamond Store, vous avez la possibilité d’effectuer des paiements en ligne, et la protection de vos données personnelles est une priorité. Toutes les informations nécessaires au traitement du paiement sont cryptées,  et ne peuvent ni être détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Pour plus de sécurité, elles ne peuvent pas non plus être conservées dans no systèmes informatiques, pas même lorsque vous créez un compte personnel sur notre site. 

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Système 3D Secure

Hope the diamond store renforce sa sécurité grâce au système 3D Secure pour les cartes de crédit qui en sont équipées (VISA, MasterCard). Un code vous est communiqué au moment du paiement permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

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Pour tout renseignement concernant l’expédition de votre colis ou notre politique de retours et échanges, ainsi que de notre système de paiement sécurisé, vous pouvez également nous joindre au téléphone: À Paris, au  09 80 84 07 74, du  mardi au samedi, de 11h00 à 19h30. À Marseille, du lundi au samedi, au 04 91 33 10 70 (rue Grignan, de 10h15 à 19h30), ou au 09 71 25 20 86 (Galeries Lafayette, de 10h00 à 20h00).

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