Livraisons, échanges & retours

Expédition de votre colis

Livraison offerte sous condition: la livraison via Chronopost est offerte pour toute commande d’une valeur supérieure ou égale à 1000 euros, et via Colisimo pour toute commande supérieure ou égale à 500 euros.

Toutes les créations Hope sont fabriquées sur mesure et sur commande et sont expédiés sous deux, sept ou quinze jours à partir de la réception de votre paiement. Les délais d’expédition sont spécifiés pour chaque produit dans le paragraphe “Fabrication & délais d’expédition” situés au bas de leurs descriptions. À chaque commande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation, récapitulatif de votre commande. Vos bijoux sont préparés avec soin dans un  emballage adapté afin qu’ils puissent voyager en toute sécurité. Une attention toute particulière est portée à vos colis ainsi qu’à leur sécurité. Les colis Chronopost sont délivrés contre signature.

Les commandes sont expédiées via Chronopost après réception du paiement et fabrication du bijou dans un délai allant de 24 heures en moyenne. Vous pouvez également choisir l’option Colissimo (la livraison s’effectue entre deux et 4 jours). Vous pouvez effectuer le suivi de votre colis en ligne. Pour tout renseignement, nous sommes bien évidemment disponibles dans nos points de vente, au téléphone, ou directement depuis le WhatsApp de notre site ( la case intitulée “Des questions?” situées en bas à droite de votre écran).

Retours & échanges

Les retours et échanges de vos bijoux sont admissibles sous certaines conditions:

Vous pouvez retourner le bijou à l’état neuf, sous un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis, dans son emballage d’origine.

  1. Lorsque la taille de votre bijou n’est pas ajustée.
  2. Si vous souhaitez échanger un bijou pour un autre modèle.

Si vous échangez un bijou pour une taille différente ou un or différent: si le bijou est en stock, il vous sera immédiatement échangé et renvoyé. S’il n’est pas en stock nous appliquerons le délai de fabrication nécessaire, comme lors d’une première commande.

Attention: Les bijoux personnalisés (gravés, mise à une taille spéciale etc…) ainsi que les bijoux réalisés sur mesure ne peuvent être échangés.

Réaliser un retour

Vous pouvez nous retourner un bijou en le ramenant directement dans une de nos boutiques, muni de votre facture.

  1. Préparer un emballage en carton adapté et solide.
  2. Nous vous prions de vous munir de votre numéro de commande et de renseigner le motif de votre retour afin de pouvoir améliorer la qualité de nos services.
  3. Télécharger et imprimer l’étiquette à coller sur le colis prépayée par nos soins.
  4. Préparer votre colis: chaque bijou doit être soigneusement protégé dans son écrin et son emballage d’origine parfaitement intact, accompagné de son certificat ainsi que de votre numéro de commande.
  5. Coller votre bordereau de transport et rendez-vous dans votre bureau de poste.

Vous pouvez consulter les Conditions Général de Vente ici.

Paiement Sécurisé

Sur le site Hope the diamond store, vous avez la possibilité de payer directement en ligne. Toutes les transactions effectuées sur le site Hope the diamond store  sont hautement sécurisées. Chez Hope, la protection de vos données personnelles est une priorité. Toutes les informations nécessaires au traitement du paiement (n° de carte bancaire, date de validité, cryptogramme visuel) sont cryptées par Paypal. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Pour plus de sécurité, elles ne peuvent pas non plus être conservées

Hope the diamond store renforce sa sécurité grâce au système 3D Secure pour les cartes de crédit qui en sont équipées (VISA, MasterCard). Un code vous est communiqué au moment du paiement permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Besoin d’un renseignement?

Nous répondons à toutes vos questions en magasin ou par téléphone: À Paris, au 09 80 84 07 74, du mardi au samedi, de 11h00 à 19h30. À Marseille, du lundi au samedi, au 04 91 33 10 70 (rue Grignan, de 10h15 à 19h30), ou au 09 71 25 20 86 (Galeries Lafayette, de 10h00 à 20h00). Nous pouvons également répondre directement à toutes vos questions depuis le WhatsApp de notre site (la case “Des questions?” située en bas à droite de votre écran).

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