Expéditions, échanges & retours
Expédition de votre colis & frais de livraison
Toutes les créations Hope sont fabriquées sur mesure et sont expédiés sous deux à quinze jours à partir de la réception de votre paiement en fonction de votre commande. Une attention toute particulière est portée à vos colis, à leurs emballages, ainsi qu’à leur sécurité.
Lorsque vous effectuez votre paiement en ligne, vous pouvez choisir plusieurs options de livraisons: le retrait dans l’un de nos magasins, livraison via Colissimo, ou livraison express via Chronopost. La livraison via Colissimo dure de deux à quatre jours en moyenne et coûte dix euros, la livraison via Chronopost se déroule en vingt-quatre heures et coûte trente-cinq euros.
La livraison via Colissimo est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 500 euros, la livraison via Chronopost est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 1000 euros.
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Échanges & retours
Vous pouvez échangez ou nous retournez vos bijoux sans un délai de trente jours, dans son état d’origine et sous conditions: lorsque la taille n’est pas ajustée (la mise à la taille est offerte), lorsque vous désirez changez de couleur d’or, et lorsque vous souhaitez l’échanger pour un autre modèle.
Les bijoux personnalisés (gravure, mise à la taille spéciale) ainsi que les créations personnalisées et sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Pour nous retourner ou échangez votre bijou, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, nos équipes vous indiqueront la marche à suivre.
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Pour tout renseignement concernant l’expédition de votre colis ou notre politique de retours et échanges, ainsi que de notre système de paiement sécurisé, vous pouvez également nous joindre au téléphone: À Paris, au 09 80 84 07 74, du mardi au samedi, de 11h00 à 19h30. À Marseille, du lundi au samedi, au 04 91 33 10 70 (rue Grignan, de 10h15 à 19h30), ou au 09 71 25 20 86 (Galeries Lafayette, de 10h00 à 20h00).
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