FAQ

I- Compte personnel Hope The Diamond Store

Pourquoi se créer un compte Hope The Diamond Store? Qu’advient-il de mes données personnelles?Vous créer un compte Hope The diamond Store vous permet de disposer d’un historique de vos achats et de pouvoir modifier les données nécessaires à la gestion de vos commandes. Aucune de ces données ne sont partagées à un tiers. Leur partage est soumis à la législation française en vigueur. La politique de confidentialité de Hope The Diamond Store est consultable à tout moment sur le site. De plus, vos données bancaires ne seront pas enregistrées. 

Puis-je supprimer facilement mon compte?
Vous pouvez à tout moment exiger la suppression de votre compte en écrivant à contact@hopethediamondstore en précisant l’objet de votre demande, ou nous contacter par téléphone au 04 91 33 10 70. Vous pouvez également nous envoyer directement un message via l’onglet Whatsapp présent sur le site!

Comment réinitialiser un mot de passe oublié?

En cliquant sur “mot de passe oublié” et en renseignant votre adresse mail, sur laquelle nous vous indiquerons la marche à suivre.

II- Achats de bijoux sur le shop online et réception des colis

Puis-je acheter des bijoux depuis l’étranger?

L’achat de bijoux Hope The Diamond Store n’est possible qu’en France métropolitaine. Cependant, nous vous invitons à contacter notre équipe via l’onglet Whatsapp du site pour pouvoir bénéficier d’un service sur mesure, personnalisé selon vos besoins. 

 

Comment connaître les délais de livraison?

Les délais de livraison peuvent aller du jour même à deux, huit ou quinze jours.  Tous les délais de livraison sont renseignés dans la description de chaque bijou Hope The Diamond Store. En cas de cas particulier, nous vous invitons às nous contacter par téléphone ou directement via l’onglet Whatsapp du site: nos équipes savent se montrer réactives.

 

L’envoie de bijoux par courrier est-il sécurisé?

Hope The Diamond Store s’engage à sécuriser au mieux l’envoi de vos colis. Les emballages sont à l’épreuve du voyage, et les transports sont sécurisés: vous ne recevrez le colis que contre signature, attestant de la bonne réception de votre commande. 

 

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, comment la renvoyer?

Nous vous invitons à ce sujet à consulter la rubrique “échanges et retours”. À compter de la réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quinze jours pour pouvoir changer d’avis: vous pouvez lors de ce délai procéder à un échange, ou à un remboursement. Contactez notre équipe qui vous indiquera la marche à suivre: le colis doit être réexpédié dans son emballage d’origine et en état. Attention, toutefois, les bijoux ayant fait l’objet de demandes particulières et de personnalisation (modification du design, mise à la taille spéciale, gravure etc) ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

 

J’ai trouvé mon bonheur, mais je voudrais changer un détail: taille du diamant, couleur du diamant (blanc ou noir), gravure etc: 

La gravure peut être renseignée dans le commentaire accompagnant la commande: elle est offerte par la Maison Hope. Pour ce qui est de la taille de la pierre, de sa couleur, de toute autre variation n’apparaissant pas sur le site, veuillez contacter notre équipe: elle est à votre écoute. 

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