HOPE vous souhaite la bienvenue sur sa boutique en ligne.
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• Option de paiement en trois fois sans frais disponible.
• Paiement par carte bancaire.
• Paiement sécurisé: Les informations sont cryptées et nos serveurs ne garderont pas en mémoire vos données bancaires.
• Nous considérons votre expérience en ligne toute aussi importante que votre expérience en magasin: nous avons à ce jour effectué plus de 200 commandes, et connu moins de 2% de retours et échanges.
• Chez HOPE vous êtes satisfaits ou remboursés: vous avez 30 jours pour nous retourner gratuitement votre bijou, dans leur emballage et état d’origine. Contactez nos conseillers, qui vous indiqueront la marche à suivre.
• Attention: les bijoux personnalisés, tels que ceux comportant des gravures par exemple, ne sont ni échangeables, ni remboursables.
HOPE maintient années après années des relations privilégiées avec ses clients, basées sur la confiance. C’est pourquoi notre service client est exclusif et basé sur le suivi:
• Vous disposez dans n’importe quelle boutique Hope d’un entretien à vie, pour que vos bijoux gardent tout leur éclat.
• La première mise à la taille, ainsi que les gravures, sont offertes.
• Le rhodiage de vos bijoux, qui s’effectue tous les 12-18 mois, est gratuit pendant dix ans.
Nos conseillers sont là pour vous. Vous pouvez les joindre:
• Du lundi au samedi, de 10h15 à 18h30, au 04 91 33 10 70.
• Directement sur Whatsapp, en cliquant sur l’onglet en bas à droite de votre écran.
• Par mail en écrivant à contact@hopethediamondstore.com ou sur nos réseaux sociaux.
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Bien sûr ! Nous encourageons le recyclage de votre or car nous sommes défenseurs d’une joaillerie circulaire. De plus, il s’agit d’une possibilité qui s’adapte à votre budget ! Pour tout renseignement, veuillez nous contacter, ou consulter cette page dédiée à la transformation.
Ce sont vos bijoux: vous avez tous les droits ! Vous pouvez personnaliser la couleur de l’or, y ajouter une gravure offerte. Il suffit de le mentionner dans les commentaires lorsque vous procédez à l’achat (attention, les bijoux gravés ne sont ni remboursables, ni échangeables). Vous pouvez aussi personnaliser le poids et les tailles du diamant, rajouter des détails, enlever des détails: tout est permis ! Il suffit simplement de nous contacter, notre équipe est à votre disposition.
Bien sûr ! Toutes nos créations sont personnalisables, et nos bijoux sont tous disponibles dans une très large gamme de déclinaisons. Elles ne sont malheureusement pas toutes disponibles sur le shop online, mais sont disponibles en magasin et sur commande. Vous pouvez, au besoin, nous contacter. Si vous n’habitez ni à Marseille, ni à Paris, nous nous chargerons de l’envoi sans problème.
Nous comprenons votre appréhension: nous avions la même, il y a quelques années. Mais les bijoux arrivent à bon port, sains et saufs: l’emballage est solide, les paquets sont assurés, délivrés contre signature.
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